essays
Het effect van Social Media
In het nieuwe essay Het effect van social media laat Martijn Arts zien hoe social media de innovatie binnen een organisatie krachtig kunnen versnellen. Ze zijn en aanjager van een nieuwe dynamische manier van verbinden en veranderen. Dat wordt in gang gezet doordat mensen zich steeds meer verbinden aan diverse groepen en daarbinnen verschillende rollen vervullen. Social media versterken zo het identiteitsdenken en voegen bottumupactie, internalisering en sociale vaardigheden toe aan de organisatieontwikkeling. Ze dwingen organisaties te kijken naar nieuwe vormen van dialoog, servicedesign en actief reputatiemanagement.
vraag de brochure aanIntrapreneurschap
In tijden van crisis wordt de focus van de organisatie automatisch intern gericht. Teveel aandacht gaat uit naar het in stand houden van de bestaande systemen. Zeker bij matige interne (en externe) communicatie, een groot verloop van personeel, reorganisaties en regelmatige herziening van strategie. Om vertraging van groei of zelfs negatieve groei te voorkomen zijn pioniers en professionals nodig; creatieve trekkers, ondernemers met hart voor de eigen organisatie die deze vooruithelpen. Binnen bedrijven zorgen zij voor vernieuwing en vooruitgang, voor het losmaken van potentieel. Het creatieve vermogen en de durf van mensen in organisatorisch verband betekenen in de huidige economie een voorsprong op de concurrentie. Dit essay van Alexandra de Bruijne beschrijft wat ondernemen binnen de organisatie betekent, welke interventies nodig zijn.
vraag de brochure aanVan taakstelling naar klantwaarde
De maatschappelijke context waarin woningcorporaties opereren, is volop in beweging. Door de kredietcrisis en recessie neemt de druk op woningcorporaties om hun maatschappelijke bijdrage te leveren toe. Daarnaast maakt het falend toezicht bij een aantal corporaties en de hieruit voortvloeiende excessen, dat de politiek zich in toenemende mate weer met het functioneren van woningcorporaties bemoeit. Voor woningcorporaties draait het om het behalen van maatschappelijk erkende en gewaardeerde resultaten: het werken aan goed wonen in goede en prettige buurten. Tegelijkertijd zijn hierbij bedrijfsmatige aspecten als transparantie en een juiste afweging van (her)bestedingen gericht op continuïteit van groot belang.
vraag de brochure aanDe corporate story als aanjager van identiteit van de financiële instelling
De corporate story is wezenlijk voor de identiteitsontwikkeling van een organisatie. Verhalen worden gebruikt om een werkelijkheid te creëren waarmee de ‘luisteraar' zich kan identificeren. De corporate story is een uitstekend instrument om een identiteitsproces aan te jagen en richting te geven. Dat werkt alleen als motief, thema en verhaaltechniek de corporate story identificatiekracht geven.
vraag de brochure aanKoning Klant
De sterk toegenomen betekenis van de klant - consument, burger, patiënt - in onze huidige service-economie vraagt om een nieuwe oriëntatie op die klant en de relatie met hem. Niet de producten en diensten zijn leidend, maar de vraag van de klant, waarnaar bedrijven en organisaties zich voegen. Ofwel: de klant zelf is het product en customer management is de methodiek om de Klant als Koning te behouden. In het essay Koning Klant wordt de klantrelatie opnieuw belicht aan de hand van een aanvulling op het waardecreatiemodel van Treacy en Wiersema. Het essay is een coproductie met managementadviesbureau TOTE-M
vraag de brochure aanDe beste stad
Ons oordeel over een stad is doorgaans heel impulsief en emotioneel, omdat je er bijvoorbeeld geboren bent, er werkt of er alleen maar over gehoord hebt. Is een objectief oordeel ook mogelijk? Het essay De Beste Stad presenteert een model voor interventies om een stad beter te laten functioneren. Het model maakt het mogelijk om de discussie over een stad op een gemeenschappelijke en abstract niveau te voeren. De basis voor het essay werd gelegd tijdens een bijeenkomst met professionals uit de bouwsector, architectuur en marketing.
vraag de brochure aanIncorporate Identity
Niet zozeer het merk, maar de authenticiteit en de essentie van de achterliggende organisatie, spelen een hoofdrol in de manier waarop we uitdrukking geven aan wie we (willen) zijn.
Dit betekent dat een organisatie wordt beoordeeld op de manier waarop zij contact weet te maken met haar (toekomstige) medewerkers en stakeholders over essentiële onderwerpen. Kan zij mensen raken en aan zich binden door duidelijk te maken wat haar bestaansrecht is en hoe de organisatie zich door middel van haar medewerkers wil ontwikkelen?
Dit essay verkent de inhoud en de dynamiek van dit proces en licht toe waarom organisaties die hierin slagen, succesvoller zullen zijn in het aantrekken en inspireren van mensen.
Branding
Branding Communicatie van het bijzondere stelt dat het merk als fenomeen volledig het leven van mensen is binnengedrongen. Het essay betoogt dat een verdere intensivering van de relatie tussen (merk)organisaties en consumenten een vereiste is. De Amerikaanse merkengoeroe Kevin Lane Keller definieert een merk dan ook niet als een statisch concept, maar als een ‘verhouding tussen product en consument'. Hij voegt daar aan toe: ‘Een merk is een pakket van bruikbare waarden met specifieke kenmerken, die maken dat dit pakket vanuit het perspectief van relevante doelgroepen overtuigend anders is dan andere pakketten die in dezelfde basisbehoeften voorzien.' De waardeketen van de intentie van het product, de wijze waarop de producent zijn klantinteractie heeft vormgegeven en de beleving van het product zijn de strategische wapenfeiten geworden van branding
vraag de brochure aanPersonal Social Responsibility
Uit de ervaringen die Total Identity opdeed in Corporate Social Responsibility-projecten bij haar opdrachtgevers, ontstonden het inzicht dat CSR alleen succesvol kan zijn als er sprake is van 'PSR': Personal Social Responsiblity. De dynamiek tussen het collectief van de organisatie en het individu dat in deze context keuzes maakt en bijdragen levert, is de belangrijkste sturing voor CSR-programma's. De mate waarin individuele medewerkers zichzelf betrekken bij de uitdagingen die aan de organisatie worden gesteld, is in de afgelopen decennia stelselmatig toegenomen en het overeenkomen van collectieve en individuele waarden is nu van doorslaggevend belang geworden. Dit essay biedt een historisch overzicht van deze ontwikkeling, beschrijft de actuele waardendynamiek van organisaties en ontrafelt de betekenis daarvan voor het implementeren van CSR-programma's.
vraag de brochure aanCorporate social responsibility
Corporate social responsibility mag actueel zijn, de invulling en betekenis ervan zijn nog niet bekend. De ontwikkelingen rond CSR maken dat het onvoldoende wetenschappelijk fundament heeft om daadwerkelijk door te dringen bij raden van besturen, commissarissen en managers. CSR wordt naar eigen inzicht ingezet, variërend van imagoinstrument tot optimalisering van de totale bedrijfsvoering. Dit essay schetst het belang van CSR: een uniforme afstemming en toepassing ervan en wat het thema vandaag de dag van organisaties vraagt.
vraag de brochure aanContext is vernieuwing
Innovatie wordt beschouwd als het antiserum voor die maatschappijen en nationale economieën die worden bedreigd door de opkomende markten in Oost-Azië. Niet alleen zijn er in de afgelopen decennia hele productietakken ontstaan achter de oostgrens, het is de verre concurrentie ook gelukt om de – tot dusver 'exclusieve' Europese – kwaliteitsstandaarden te realiseren of zelfs te overtreffen. Deze ontwikkeling heeft de poten weggezaagd onder de klassieke West-Europese economie als industriëel productiegebied.
vraag de brochure aanProfileren op eigen kracht
Ziekenhuizen moeten de markt op, maar kunnen qua marketing, communicatie en klantkennis nog leren van het bedrijfsleven. Maar klantgerichtheid is hét kenmerk van ziekenhuizen, en geen sector past zich sneller aan. Positioneren is voor het hoogprofessionele ziekenhuis dan ook geen kwestie van publieksgerichte marketing en communicatie, en de omgeving centraal stellen (huidige trend). Ziekenhuizen moeten vooral hun eigen kwaliteiten tot uitgangspunt maken.
vraag de brochure aanOp eigen benen staan
Met op de achtergrond een terugtredende verzorgingsstaat en opkomende marktwerking staat menig organisatie voor een ingrijpende transformatie. De burger wil weten hoe het zit, eist openlijke verantwoording, meer inzage en inzicht. De maatschappelijke relevantie moet boven komen; de oorspronkelijke ideologie vertaald naar nieuwe concepten en combinaties om levensvatbaar te blijven. Daarbij gaat het om ontkokering, ruimer denken, vervlechting met andere managementparadigma's en nieuwe relaties aangaan. Maar wel vanuit de kracht van de eigen identiteit.
vraag de brochure aan